01
Salesforce a AWS rozšiřují integrace CRM a agentů
AWS a Salesforce oznámily integrace zahrnující pracovní postupy v CRM, Slack, sdílení dat Zero Copy a hlasové funkce kontaktních center. Partnerství také zpřístupňuje modely Amazon Bedrock v Agentforce.
- V prostředích kombinujících Salesforce a AWS posuďte, zda rozšířené integrace Zero Copy mohou nahradit stávající datové toky CRM, než vyčleníte rozpočet na nové přesuny dat.
- Před povolením agentů AWS ve Slacku stanovte, které akce v CRM smějí provádět a které vyžadují schválení člověkem.
- Při výběru modelů pro Agentforce porovnejte možnosti v Amazon Bedrock podle přesnosti v češtině, místa zpracování a celkových nákladů na inferenci.
02
Salesforce a Google Cloud propojují infrastrukturu a agenty
Salesforce a Google Cloud oznámily rozšíření partnerství, které propojuje infrastrukturu Hyperforce, Agentforce a Gemini Enterprise. Oznámení zahrnuje také analytiku Tableau a integrace Commerce Cloud.
- U společných nasazení Salesforce a Google Cloud otestujte, zda sdílený přístup k CRM zachovává uživatelská oprávnění napříč Agentforce a Gemini Enterprise.
- Plánované evropské regiony Hyperforce, včetně Německa, považujte za podmínku při pořizování řešení, nikoli za okamžitou záruku umístění dat.
- Pokud používáte Tableau, ověřte v pilotním provozu přístup k analytice přes Gemini Enterprise ve srovnání se stávajícími postupy tvorby reportů, než se rozhodnete pro širší nasazení.
03
Google Cloud představuje předběžné funkce mezipaměti a připojení napříč cloudy pro BigQuery
Google Cloud oznámil vylepšení Borderless Lakehouse zahrnující mezipaměť napříč cloudy a připojení BigQuery k datům v otevřených formátech v Amazon S3 a Azure Storage. Předběžná verze se zaměřuje na výkon dotazů a náklady na přenos dat.
- Porovnejte výkon reprezentativních dotazů se stávajícími datovými toky a ověřte, zda mezipaměť snižuje celkové náklady po započtení úložiště, výpočetních prostředků a přenosů.
- Před použitím dat českých zákazníků nebo zaměstnanců napříč cloudy zmapujte umístění mezipamětí a nastavení doby uchovávání.
- Počáteční nasazení ponechte v řízeném pilotním provozu, dokud omezení předběžné verze a podpora produkčního provozu nebudou odpovídat Vašim požadavkům na službu.
04
Rada EU pro AI projednává plnění požadavků na transparentnost a gramotnost v oblasti AI
Evropská komise informovala, že deváté zasedání Rady pro AI posoudilo provádění aktu o AI. Diskuse se týkala doporučení pro gramotnost v oblasti AI a opatření podporujících plnění povinností v oblasti transparentnosti, včetně kodexů správné praxe a pokynů.
- U agentů komunikujících se zákazníky prověřte příslušné povinnosti informovat o interakci s AI, místo abyste předpokládali, že veškeré povinnosti plní dodavatel platformy.
- Zeptejte se dodavatelů, jak podporují označování syntetického obsahu a plnění informačních povinností relevantních pro Vaše nasazení.
- Určete odpovědnost za školení gramotnosti v oblasti AI přizpůsobená jednotlivým rolím a uchovávejte záznamy o jejich absolvování v rámci podnikového programu governance AI.